POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

A Emerson Dioz dedica atenção especial à preparação, proteção e envio de cada obra, buscando garantir que ela chegue ao comprador preservando suas características e integridade.

Esta Política estabelece as condições gerais de produção, preparação, envio e entrega das obras adquiridas por meio de nossa loja virtual.

1. PRAZO DE PRODUÇÃO E PREPARAÇÃO

As obras comercializadas pela Emerson Dioz podem estar disponíveis para envio imediato ou serem produzidas e finalizadas após a confirmação do pedido.

Quando a obra exigir produção, acabamento ou preparação, o prazo correspondente será informado na página do produto ou durante o processo de aquisição.

Esse período poderá compreender etapas como produção da peça, acabamento artístico, pintura, secagem, conferência, identificação, preparação do Certificado de Autenticidade e embalagem.

O prazo de produção ou preparação não corresponde ao prazo de transporte.

O prazo estimado para recebimento da obra será composto pelo período necessário para sua produção/preparação, quando aplicável, acrescido do prazo estimado de transporte.

2. CONTAGEM DO PRAZO

Quando houver produção sob demanda, o prazo de produção será contado após a confirmação do pagamento do pedido.

Após a conclusão da obra e sua preparação para expedição, inicia-se a etapa de transporte.

Os prazos apresentados para entrega são estimativas e podem variar de acordo com destino, modalidade de envio, dimensões da obra, transportadora e circunstâncias externas que possam afetar o transporte.

3. VALOR DO FRETE

O valor do frete poderá ser calculado de acordo com fatores como:

• endereço de entrega;
• dimensões e peso da obra;
• características da embalagem;
• modalidade de transporte;
• quantidade de obras adquiridas; e
• características específicas necessárias ao transporte seguro da peça.

Quando disponível o cálculo automático, o valor correspondente será apresentado durante o processo de compra antes da conclusão do pedido.

Em situações especiais, especialmente envolvendo obras de grandes dimensões ou que exijam transporte diferenciado, poderá ser necessário estabelecer condições específicas de entrega.

4. EMBALAGEM E PROTEÇÃO DAS OBRAS

Cada obra é cuidadosamente preparada para transporte.

Dependendo de suas características, poderão ser utilizados diferentes materiais e métodos de proteção, incluindo caixas reforçadas, proteções internas, papel, plástico-bolha, materiais de amortecimento e outros recursos adequados à preservação da peça.

Obras de maior dimensão, peso ou fragilidade poderão receber embalagem especial compatível com suas características.

5. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do comprador fornecer corretamente todas as informações necessárias para realização da entrega.

Antes de finalizar a compra, recomendamos conferir atentamente:

• nome do destinatário;
• endereço;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• CEP; e
• demais informações solicitadas no checkout.

Caso seja identificado algum erro no endereço após a realização do pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Se a obra ainda não tiver sido despachada, verificaremos a possibilidade de alteração.

Após o despacho, alterações estarão sujeitas às condições da transportadora responsável.

6. ACOMPANHAMENTO DO ENVIO

Quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, as informações correspondentes serão encaminhadas ao comprador ou disponibilizadas por meio dos canais vinculados ao pedido.

O acompanhamento permite consultar a movimentação da encomenda após sua expedição.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

O comprador deverá garantir que exista pessoa apta a receber a obra no endereço informado durante os períodos previstos para entrega.

Quando a transportadora realizar tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda poderá retornar ao remetente de acordo com os procedimentos da empresa responsável pelo transporte.

Caso seja necessário realizar um novo envio por motivo relacionado a endereço informado incorretamente, ausência reiterada no local ou outra circunstância atribuível ao destinatário, eventuais novos custos de transporte poderão ser informados ao comprador, observada a legislação aplicável.

8. ATRASOS NO TRANSPORTE

Após o despacho, determinadas circunstâncias externas podem afetar o prazo originalmente estimado, incluindo eventos climáticos, restrições logísticas, greves, acidentes, períodos de alta demanda ou outras ocorrências relacionadas à operação da transportadora.

Caso seja identificado atraso relevante, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a situação junto ao responsável pelo transporte.

A ocorrência de circunstâncias externas não afasta os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

9. RECEBIMENTO E CONFERÊNCIA

No momento do recebimento, recomendamos verificar as condições externas da embalagem antes de descartá-la.

Caso sejam observados sinais evidentes de impacto, perfuração, violação, amassamento significativo ou outra avaria, recomendamos registrar fotografias da embalagem antes da abertura.

Após a abertura, confira cuidadosamente as condições da obra.

10. OBRA DANIFICADA DURANTE O TRANSPORTE

Se a obra apresentar avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco assim que o problema for identificado.

Para facilitar a análise, recomendamos encaminhar:

• número do pedido;
• fotografias da embalagem externa;
• fotografias das proteções internas;
• fotografias gerais da obra; e
• fotografias detalhadas da região danificada.

Recomendamos preservar a embalagem e os materiais de proteção até a conclusão da análise.

Essas medidas auxiliam na identificação da ocorrência e na adoção das providências necessárias, sem limitar os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

11. OBRAS ÚNICAS E EDIÇÕES LIMITADAS

Em razão da natureza artística de determinadas peças, algumas obras podem ser únicas ou integrar edições limitadas e numeradas.

Por esse motivo, em caso de perda ou dano durante o transporte, a substituição por exemplar idêntico poderá não ser possível.

Nessas situações, o caso será analisado individualmente e serão apresentadas as soluções cabíveis, respeitando as características da obra e os direitos assegurados pela legislação aplicável.

12. ENTREGAS DE OBRAS DE GRANDES DIMENSÕES

Determinadas obras podem possuir dimensões, peso ou características que exijam logística especial.

Nesses casos, poderão ser utilizados transportadores especializados ou modalidades específicas de entrega.

Quando necessário, nossa equipe poderá entrar em contato com o comprador para alinhar detalhes relacionados à entrega.

13. PRAZO DE ENTREGA E PRODUÇÃO

Quando houver prazo de produção informado na página da obra, considere:

Prazo total estimado = prazo de produção/preparação + prazo de transporte.

Por exemplo, se determinada obra possuir prazo de produção e posteriormente for apresentado um prazo de transporte para o endereço informado, esses períodos deverão ser considerados conjuntamente para estimar o recebimento.

14. CONTATO

Para dúvidas sobre produção, despacho, rastreamento ou entrega de uma obra, utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da Emerson Dioz.

Ao entrar em contato sobre um pedido já realizado, informe o número do pedido para facilitar a localização e o atendimento.

Emerson Dioz — Arte Autoral

Cada obra é preparada e protegida individualmente para que sua chegada seja uma extensão da experiência de adquirir uma criação artística original.